Wir schreiben nichts zurück
Vorgesehen ist ausschließlich ein Lesen. Die Anbindung legt keine Datensätze an, ändert keine Stammdaten und räumt in der Datenbank nichts um. Was im betreuten System steht, bleibt so, wie Ihr Kunde es dort gepflegt hat.
Wir ersetzen das System nicht, das Sie betreuen.
Die Wissensdatenbank soll Unterlagen aus dem betreuten System mitlesen – neben Ordnern, Postfächern und dem, was sonst im Betrieb an Unterlagen liegt. Vorgesehen ist nur ein lesender Zugang oder ein Export; ob und wie das beim jeweiligen System geht, klären wir vorab mit Ihnen. Ihr Bestandsgeschäft bleibt Ihr Bestandsgeschäft.
Wo die Anbindung aufhört
Wir übernehmen die Wartung nicht
Updates, Lizenzen, Support und Datensicherung des Systems bleiben bei Ihnen. Wir setzen an einer Schnittstelle oder an einem Export an — und haben deshalb auch keinen Grund, Ihrem Kunden etwas anderes vorzuschlagen.
Wir gehen nicht an Ihrem Vertrag vorbei
Bei Fragen zum System schicken wir Ihren Kunden zu Ihnen zurück, nicht zum Hersteller und nicht zu einem Mitbewerber. Was wir an Ihrem System sehen, verwenden wir nur für die Anbindung.
Wir öffnen nichts nach außen
Die Wissensdatenbank läuft als eigene Instanz auf unseren Servern in Deutschland, nicht im Netz Ihres Kunden. Daten aus seinem Netz werden verschlüsselt und nur über ausgehende Verbindungen in diese Instanz gespiegelt; es wird kein Port geöffnet und kein Fernzugang eingerichtet. Die Details stehen in der technischen Beschreibung, die Sie vorab bekommen.
Was wir von Ihnen brauchen
- Die Auskunft, ob das System eine Schnittstelle mitbringt, in welcher Version sie läuft und ob sie freigeschaltet ist.
- Einen lesenden Zugang — oder, wo das die sauberere Lösung ist, einen geplanten Export in einen Ordner.
- Eine kurze Nachricht vor einem Versions- oder Serverwechsel, damit wir die Anbindung vorher prüfen und anpassen können.
- Einen Ansprechpartner bei Ihnen für die technischen Rückfragen während der Einrichtung.
Welche Wege der Anbindung es gibt – Spiegelung einer Dateiablage, ein Zugang des Herstellers oder ein geplanter Export –, steht unter Systeme und Anbindung. Für eine Anbindung über einen Datenbank-Export gibt es eine laufende Betreuung, die Überwachung und Anpassung bei Updates umfasst — siehe Preise.
Zwei Wege der Zusammenarbeit
Sie betreuen weiter, wir binden an
Ihr Kunde beauftragt uns für die Wissensdatenbank, Sie bleiben für das System zuständig. Ob und auf welchem Weg eine Anbindung möglich ist, klären wir vorab mit Ihnen. Hakt es später an der Schnittstelle, melden wir uns bei Ihnen — nicht bei Ihrem Kunden.
Sie bringen uns ins Gespräch
Wenn ein Kunde Sie fragt, wie er seine Unterlagen durchsuchbar bekommt, können Sie uns dazuholen. Wir treten dabei als das auf, was wir sind: der Anbieter der Wissensdatenbank. Für die Vermittlung vereinbaren wir vorher, wie sie abgegolten wird.
Ein Kunde von Ihnen wäre ein Fall dafür?
Dreißig Minuten am Telefon oder per Video: welches System, welche Schnittstelle, welcher Weg in Frage kommt. Die technische Beschreibung bekommen Sie dabei – auch dann, wenn daraus nichts wird.